• 1) 개인정보란 생존하는 개인에 관한 정보로서, 당해 정보에 포함되어 있는 성명, 주민등록번호 등의 사항에 의하여 당해 개인을 식별할 수 있는 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 식별할 수 없더라도 다른 정보와 용이하게 결합하여 식별할 수 있는 것을 포함)를 말합니다.
• 2) 회사는 개인정보 보호를 매우 중요시하며, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보 보호법 및 관련 법령을 준수하고 있습니다. 회사는 개인정보 처리방침을 통하여 개인정보가 어떠한 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려 드립니다.
• 3) 회사는 개인정보 처리방침을 홈페이지 첫 화면 또는 개인정보를 제공하는 정보주체가 쉽게 확인할 수 있는 방법으로 개인정보 처리방침의 내용을 안내하고 있습니다.
• 4) 회사는 개인정보 처리방침의 지속적인 개선을 위하여 개인정보 처리방침을 개정하는데 필요한 절차를 정하고 있습니다. 그리고 개인정보 처리방침을 개정하는 경우, 버전번호 등을 부여하여 개정된 사항을 정보주체가 쉽게 알아볼 수 있도록 하고 있습니다.

회사는 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다. 또한 모바일 앱 서비스 제공 관련하여 아래와 같은 정보가 최소한으로 수집될 수 있습니다.
(OS버전에 따라 하기 수집정보 항목 내에서 실제 수집여부는 차이가 발생할 수 있습니다.)

• 회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
  -홈페이지, 모바일 앱, 서면(엔드포인트 정보보안 서비스 신청서)
  
  ※ 서면 신청서의 마케팅 동의항목은 정보보호 서비스 관련하여 수집하지 않음

• 1) 회사는 개인 정보의 수집 목적 또는 제공받은 목적이 달성된 때에는 고객의 개인 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 아래와 같은 사유로 일정 기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우 개인 정보는 일정 기간 보유 후 파기합니다.
• [통합관리사이트] 최고관리자 및 ESP 서비스 사용자/관리자 정보는 고객의 서비스 종료 후 정보 확인 요청 및 서비스 부활 요청에 대응하기 위해 해약 후 30일간 보관합니다
  - 최고관리자 등록: 에스원 ESP 서비스 해약 시 30일 보관 후 파기
  - ESP 서비스 사용자 및 관리자 정보 : 에스원 ESP 서비스 해약 시 30일 보관 후 파기
  - 서비스 상담신청: 신청 후 3개월 보관 후 파기
  - 무료체험 신청: 무료체험 종료 다음날 파기
• [홍보사이트] - 내게 맞는 제품/견적 확인, 도입 문의, 무료체험, 제품소개서 다운로드 : 각 항목 신청완료로부터 2주 후 파기
• [모바일 앱] - PC-OFF, PS 메신저, PS 리모트뷰어 : 에스원 ESP 서비스 해약 시 30일 보관 후 파기
• 2) 관련 법령 및 내부 방침에 의해 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유해야 할 필요가 있을 경우에는 일정 기간 보유합니다.
  
  • 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률
  • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록5년 보관
  • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록5년 보관
  • 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록3년 보관

회사는 보다 더 질 높은 서비스 제공 등을 위해 서비스 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하는 경우에는 별도의 절차를 통해 정보주체의 동의를 구하겠으며, 정보주체의 동의 없이는 개인정보를 제3자 등에게 제공하지 않습니다.

회사는 개인정보의 처리 업무를 위탁하는 경우에는 법령에 따른 개인정보 처리업무 위탁계약을 체결하고 수탁자와 위탁하는 업무 내용을 개인정보 처리방침에 공개하며 변경되는 경우도 또한 같습니다. 단, 회사가 재화 또는 서비스를 홍보하거나 판매를 권유하는 업무를 위탁하는 경우에는 우편, 전자우편, 문자발송 등의 방법으로 수탁자와 위탁하는 업무내용을 정보주체에게 알리겠습니다. 회사는 수탁자가 개인정보보호 법률을 위반하지 아니하도록 관리∙감독 및 교육합니다. 다음은 회사가 개인정보의 처리업무를 위탁한 내역입니다.

[위탁목적 : 에스원 ESP VOC 접수 및 처리, 기술지원 업무]
- ㈜시큐아이
- ㈜지란지교소프트, ㈜체크멀, ㈜소프트캠프, ㈜안랩, ㈜제이플랩, ㈜마크애니 (시큐아이의 재위탁사)
- ㈜소프트메일, ㈜마이더스소프트 (지란지교소프트의 재위탁사)
- ㈜제이니스 (제이플랩의 재위탁사)

[위탁목적: 고객요청 사항 접수 및 처리, 기술지원업무]
- 에스원 CRM㈜

[위탁목적: 홍보사이트 운영지원 업무]
- ㈜플랜아이(지란지교소프트의 재위탁사)

개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성되면, 수집한 개인정보를 신속하고 안전한 방법으로 파기합니다.

• (1) 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 언제든지 개인정보 열람요구, 오류 등이 있을 경우 정정요구, 삭제요구 및 처리정지 요구 등의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
• (2) 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 서면, 전자우편, 방문, 전화, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
• (3) 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
• (4) 제1항에 따른 권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
• (5) 정보주체는 정보통신망법, 개인정보보호법 등 관계법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해 하여서는 안됩니다.
• (6) 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우 그 삭제를 요구할 수 없습니다. 즉 회사는 다음에 해당하는 경우에는 개인정보의 전부 또는 일부에 대하여 열람/ 정정·삭제를 거절할 수 있습니다.
  - 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우
  - 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
  회사는 정보주체 혹은 법정대리인의 요청에 의해 삭제/ 처리 정지된 개인정보는 "3. 개인정보의 보유 및 이용기간"에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
• (7) 정보주체의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 주시기 바랍니다. 정보주체가 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 정보주체 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 회사가 제공하는 서비스 회원 또는 이용 자격이 상실될 수 있습니다.
• (8) 정보주체는 개인정보를 보호 받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 비밀번호를 포함한 정보주체의 개인정보가 유출되지 않도록 조심하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의해 주십시오. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 정보 및 존엄성을 훼손할 시에는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등에 의해 처벌 받을 수 있습니다.
• (9) 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정•삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 회사는 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
• (10) 회사는 정보주체의 개인정보 "열람 등 요구"가 신속하게 처리되도록 개인정보 열람청구 접수 및 처리부서를 지정하였습니다. 본 개인정보 처리방침 중 개인정보 보호책임자와 개인정보보호 담당부서의 연락처에서 그 내용을 확인할 수 있습니다.

• (1) 쿠키란? - 회사는 개인화되고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해서 정보주체의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.
  - 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 정보주체의 브라우저에게 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 정보주체 컴퓨터의 하드디스크에 저장됩니다. 이후 정보주체가 웹 사이트에 방문할 경우 웹 사이트 서버는 정보주체의 하드 디스크에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 정보주체의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용됩니다.
  - 쿠키는 개인을 식별하는 정보를 자동적 · 능동적으로 수집하지 않으며, 정보주체는 언제든지 이러한 쿠키의 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.
• (2) 회사의 쿠키 사용 목적 정보주체가 방문한 회사의 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 보안접속 여부, 이용자 규모 등을 파악하여 정보주체에게 광고를 포함한 최적화된 맞춤형 정보를 제공하기 위해 사용합니다.
• (3) 쿠키의 설치 · 운영 및 거부 - 정보주체는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 정보주체는 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
  - 다만, 정보주체가 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다. 즉 쿠키의 내용을 읽어 정보주체의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용됩니다.
  - 정보주체는 쿠키의 설치/운영을 거부할 수 있을 뿐만 아니라, 기존에 저장되어 있는 쿠키를 손쉽게 삭제할 수 있습니다.
  예를 들어, 인터넷 익스플로러에서는 "도구 > 인터넷 옵션 > 검색기록"에서 삭제버튼을 누르는 것만으로 이용자 PC에 저장된 쿠키를 모두 삭제할 수 있습니다. 또는 '종료할 때 검색 기록 삭제'항목을 체크해 놓으면 브라우저를 종료할 때마다 자동으로 쿠키를 삭제할 수 있습니다. 이 외에도 Chrome, Firefox, Safari, Opera 등 주요 인터넷 웹브라우저들도 쿠키 삭제 기능을 제공하고 있습니다.

• (1) 회사는 회원의 서비스 이용과정에서 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택 온라인 맞춤형 광고 등을 제공하기 위하여 행태정보를 수집•이용하고 있습니다. ※ 행태정보 : 웹 사용 이력, 검색 이력 등 회원의 관심, 성향 등을 분석할 수 있는 온라인 상의 이용자 활동정보를 말합니다.
• (2) 회사는 다음과 같이 행태정보를 수집합니다.

  행태정보 수집•이용 및 거부에 관한 사항 - 수집하는 행태정보의 항목, 행태정보 수집 방법, 행태정보 수집 목적, 보유이용기간 및 이후 정보처리 방법으로 구분되어 있습니다.

  수집하는 행태정보의 항목	웹 서비스 내 페이지 방문 기록, 방문자 프로파일, 광고식별자
  행태정보 수집 방법	웹로그 분석도구(Google Analytics)를 이용하여 이용자의 방문빈도, 방문페이지 등의 정보를 수집하며 이용 고객의 행태정보를 수집
  행태정보 수집 목적	상품서비스 개발 및 통계, 고객분석 등을 통해 이용자 행태정보 기반 맞춤형 광고제공
  보유이용기간 및 이후 정보처리 방법	수집일로부터 최대 14개월간 보유·이용되며, 이용기간 종료 시 행태정보는 지체없이 삭제

• (3) 이용자 통제권 행사방법

  •고객이 브라우저 설정을 조정하여 쿠키 저장 거부 등을 통해 이용을 거부할 수 있습니다.

  • 1) 인터넷 익스플로러
    - Internet Explorer에서 도구 버튼을 선택한 다음 인터넷 옵션을 선택
    - 개인 정보 탭을 선택하고 설정에서 고급을 선택한 다음 쿠키의 차단 또는 허용을 선택
  • 2) Microsoft Edge
    - Edge에서 오른쪽 상단 ‘…’ 표시를 클릭한 후, 설정을 클릭
    - 설정 페이지 좌측의 ‘개인정보, 검색 및 서비스’를 클릭 후 「추적방지」 섹션에서 ‘추적방지’ 여부 및 수준을 선택
    - ‘InPrivate를 검색할 때 항상 "엄격" 추적 방지 사용’ 여부를 선택
    - 아래 「개인정보」 섹션에서 ‘추적 안함 요청보내기’ 여부를 선택
  • 3) 크롬 브라우저
    - Chrome에서 오른쪽 상단 ‘⋮’ 표시(chrome 맞춤설정 및 제어)를 클릭한 후, 설정 표시를 클릭
    - 설정 페이지 하단에 ‘고급 설정 표시’를 클릭하고 「개인정보」 섹션에서 콘텐츠 설정을 클릭
    - 쿠키 섹션에서 ‘타사 쿠키 및 사이트 데이터 차단’의 체크박스를 선택
  • (4)이용자 피해구제 방법

  • 관련부서 및 고객문의 : 1661-9015 SESP 기술지원센터

정보주체는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변하겠습니다.

• 개인정보 보호책임자 성명 : 정민용
  소속 : 정보보호센터
  직급 : 상무
  연락처 : ☎ (02)2131-8986, FAX (02)2131-8239
  이메일 : s1.security@samsung.com
• 개인정보처리 담당부서 담당부서 : 에스원 SESP 기술지원센터
  업무 : 기술지원운영
  연락처 : 1661-9015

이용자는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다. <아래의 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.>

- 개인정보 침해신고센터 (국번 없이) 118 (https://privacy.kisa.or.kr/)
- 개인정보 분쟁조정위원회 : 1833-6972 (http://www.kopico.go.kr)
- 대검찰청 사이버수사과 (국번 없이) 1301, cid@spo.go.kr (http://www.spo.go.kr/)
- 경찰청 사이버안전국 (국번 없이) 182 (https://ecrm.police.go.kr)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

• (1) 관리적 조치 - 정기적인 자체 감사 실시: 개인정보 처리 관련 안전성 확보를 위해 정기적으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.
  - 내부관리계획의 수립 및 시행: 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다. (2) 기술적 조치 - 개인정보의 암호화: 법에서 요구하는 중요 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화 하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다.
  - 해킹 등에 대비한 기술적 대책: 회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신 · 점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적 · 물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.
  - 개인정보에 대한 접근 제한: 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
  - 접속기록의 보관 및 위변조 방지 : 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 1년 이상 보관, 관리하고 있으며, 접속 기록이 위 · 변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다. (3) 물리적 조치 - 문서보안을 위한 잠금장치 사용 : 개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.
  - 비인가자에 대한 출입 통제 : 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립 · 운영하고 있습니다.

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